Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj odnosa s korisnicima u zrakoplovstvu
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja odnosa s korisnicima u zrakoplovstvu koji će biti odgovoran za održavanje i unapređenje odnosa s putnicima te osiguravanje visokog standarda korisničke usluge. Ova uloga zahtijeva izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i vođenje tima koji se bavi podrškom putnicima. Voditelj će surađivati s različitim odjelima unutar zrakoplovne tvrtke kako bi se osigurala koordinacija i pravovremeno rješavanje zahtjeva i pritužbi korisnika. Također, bit će odgovoran za analizu povratnih informacija korisnika i implementaciju poboljšanja u uslugama. Idealni kandidat ima iskustvo u upravljanju korisničkim odnosima, razumijevanje zrakoplovne industrije i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ova pozicija nudi priliku za profesionalni razvoj u međunarodnoj i izazovnoj industriji te doprinos zadovoljstvu putnika i uspjehu tvrtke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje timom za korisničku podršku u zrakoplovstvu
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva putnika na profesionalan način
- Koordinacija s drugim odjelima radi poboljšanja korisničke usluge
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje odnosa s korisnicima
- Organizacija treninga i edukacija za zaposlenike u timu
- Izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti korisničke službe
- Održavanje visokih standarda usluge i zadovoljstva putnika
- Praćenje trendova u industriji i prilagođavanje usluga
- Upravljanje kriznim situacijama i hitnim slučajevima u korisničkoj službi
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo na sličnim pozicijama u korisničkoj službi ili zrakoplovstvu
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Organizacijske sposobnosti i vođenje tima
- Poznavanje zrakoplovne industrije i propisa
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Visoka razina odgovornosti i profesionalnosti
- Znanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost
- Iskustvo s CRM sustavima i alatima za korisničku podršku
- Fleksibilnost i prilagodljivost promjenama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste opisali svoje iskustvo u upravljanju korisničkim odnosima?
- Koje metode koristite za rješavanje pritužbi nezadovoljnih korisnika?
- Kako motivirate svoj tim da postigne visoke standarde usluge?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i hitnim slučajevima?
- Koje alate i tehnologije koristite za praćenje zadovoljstva korisnika?
- Kako biste unaprijedili korisničku službu u našoj zrakoplovnoj tvrtki?
- Koje su vaše strategije za učinkovitu komunikaciju s različitim odjelima?
- Kako pratite i implementirate povratne informacije korisnika?
